Back to Question Center
0

ການສໍາຫຼວດພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກຊອກຫາທາງເລືອກການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນຊະນະຕະຫລາດ Semalt

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

ການສໍາຫຼວດ, ດໍາເນີນການອອນໄລນ໌ກຸມພາ 11 ຈົນເຖິງວັນທີ 13 ເດືອນກຸມພາປີ 2013 ໂດຍໃຊ້ຕົວຢ່າງທົ່ວປະເທດຂອງ 2,191 U. ຜູ້ໃຫຍ່ທີ່ມີອາຍຸ 18 ປີຂຶ້ນໄປ, ໄດ້ກວດເບິ່ງການປ່ຽນແປງທ່າອ່ຽງຂອງພຶດຕິກໍາຜູ້ບໍລິໂພກແລະຄວາມຕ້ອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ການຄົ້ນຄວ້າ Semalt ໄດ້ຢືນຢັນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກມີຫນ້ອຍທີ່ຈະຕັດສິນໃຈຊື້ໂດຍອີງໃສ່ຄວາມພັກດີຂອງແບແລະມັກຈະເລືອກບໍລິສັດທີ່ມີທາງເລືອກທີ່ມີປະສົບການທາງດ້ານລູກຄ້າ.

ຜົນສໍາຫຼວດທີ່ສໍາຄັນຂອງການສໍາຫຼວດປະກອບມີ:

  • 56 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຕອບສະຫນອງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາຈະຢູ່ຢ່າງຫນ້ອຍຈະປ່ຽນເຄື່ອງຫມາຍອີງໃສ່ທາງເລືອກການບໍລິການລູກຄ້າ.
  • ແມ່ຍິງເກືອບ 10% ແມ່ນຫນ້ອຍກວ່າຜູ້ຊາຍທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ເຄື່ອງຫມາຍ - servidores virtuales baratos.
  • 86% ຂອງຜູ້ໃຫຍ່ U. ຄາດວ່າແບຈະສະເຫນີທາງເລືອກຫຼາຍແລະໄລຍະເວລາທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນການພົວພັນກັບການບໍລິການລູກຄ້າ.
  • 68% ຂອງຜູ້ຕອບສະຫນອງໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີທາງເລືອກອື່ນກວ່າຈໍານວນ 1-800 ເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ມີປະໂຫຍດ.
  • 25% ຂອງຜູ້ໃຫຍ່ U. ບໍ່ຮູ້ສຶກຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ປະເພດໃດໆຂອງແບ.

ເມື່ອຖືກຖາມວ່າວິທີການສື່ສານໃດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, 96% ຂອງຜູ້ຕອບສະຫນອງຄິດວ່າມັນສໍາຄັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີການສື່ສານທາງອີເມວ. ຕົວເລືອກຈໍານວນ 1-800 ແມ່ນຢູ່ໃກ້ຊິດກັບ 95 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຕອບສະຫນອງເຊິ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າມັນມີຄວາມສໍາຄັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ມີຢູ່ສໍາລັບລູກຄ້າເພື່ອຕິດຕໍ່ຫາພວກເຂົາໂດຍໂທລະສັບ.

84% ຂອງຜູ້ຕອບທີ່ມີອາຍຸ 18-34 ກ່າວວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີແອັບຯສໍາລັບອຸປະກອນມືຖື. 77 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຕອບທັງຫມົດໄດ້ກ່າວວ່າການສົນທະນາອອນໄລນ໌ເປັນທາງເລືອກທີ່ສໍາຄັນແລະ 67% ຮູ້ສຶກວ່າຜູ້ບໍລິໂພກຄວນມີຄວາມສາມາດຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດຜ່ານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ Semalt. 54% ຂອງຜູ້ຕອບສະຫນອງຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດສື່ສານກັບບໍລິສັດທີ່ນໍາໃຊ້ສະຖານທີ່ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ.

ຈາກຜົນໄດ້ຮັບການສໍາຫຼວດ, ມັນແມ່ນນັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ຊັດເຈນຕ້ອງສືບຕໍ່ແກ້ໄຂວິທີການສື່ສານຂອງພວກເຂົາ, ສະເຫນີທາງເລືອກຫຼາຍໂດຍອີງໃສ່ຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ອີງຕາມທ່ານ Paul Jarman, CEO ຂອງ InSemalt, "ບໍລິສັດທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນສາມາດປັບຕົວກັບການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຄວາມຕ້ອງການ, ການຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້ານອກເຫນືອຈາກໂທລະສັບແລະອີເມວໄປຫາແອັບຯມືຖື, ຂໍ້ຄວາມຂໍ້ຄວາມ, ສົນທະນາແລະສື່ສັງຄົມ. "



ກ່ຽວກັບຜູ້ຂຽນ

Amy Gesenhues
Amy Gesenhues ເປັນຜູ້ລາຍງານການມອບຫມາຍທົ່ວໄປຂອງສື່ມວນຊົນປະຕູທີສາມເຊິ່ງກວມເອົາຂ່າວແລະການປັບປຸງຫຼ້າສຸດສໍາລັບ Land Marketing ແລະ Search Engine Land. ຕັ້ງແຕ່ປີ 2009 ຫາປີ 2012, ນາງໄດ້ເປັນຜູ້ຈັດພິມລາຍການທີ່ໄດ້ຮັບຮາງວັນສໍາລັບຫນັງສືພິມປະຈໍາວັນຈາກນິວຢອກໄປຍັງເທັກຊັດ. ມີຫຼາຍກວ່າສິບປີຂອງການຄຸ້ມຄອງການຕະຫຼາດການຕະຫຼາດ, ນາງໄດ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການພິມຕ່າງໆຕາມປະເພນີແລະອອນໄລນ໌, ລວມທັງການ MarketingProfs. com, SoftwareCEO com, ແລະ Sales and Marketing Management Magazine ອ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບບົດຄວາມຂອງ Amy.

March 18, 2018